Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 2 Oktober 2026

Dengan menggunakan layanan Hitengaming, Anda menyetujui ketentuan berikut. Periksa informasi produk dan pembayaran sebelum menyelesaikan pesanan.

1. Akun Pelanggan

Gunakan nama dan alamat email yang benar serta dapat diakses. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password dan akses akun.

Segera hubungi kami apabila menemukan aktivitas yang tidak dikenali. Pengguna yang belum dewasa perlu persetujuan dan pendampingan orang tua atau wali.

2. Produk dan Informasi Tujuan

Pastikan produk, nominal, region, platform, ID pemain, dan server sesuai sebelum membeli.

Voucher dan game key dikirim dalam bentuk kode digital. Topup diproses ke akun game yang dicantumkan. Produk bertanda Pesan Terlebih Dahulu memerlukan pemrosesan manual.

Kesalahan pilihan atau data tujuan dapat membuat produk tidak dapat digunakan. Perubahan setelah produk dikirim atau topup berhasil tidak selalu memungkinkan. Jika menemukan kesalahan, segera hubungi kami sebelum pesanan diproses.

3. Harga dan Pembayaran

Pembayaran dilakukan dalam Rupiah. Tampilan mata uang lain merupakan konversi untuk membantu Anda melihat perkiraan harga.

Harga dapat berubah untuk pembelian berikutnya. Total pada tagihan, termasuk biaya pembayaran yang dibebankan kepada pembeli, ditampilkan sebelum pembayaran dilakukan.

Gunakan hanya metode pembayaran atau rekening yang tercantum pada tagihan resmi. Bukti transfer atau pengajuan konfirmasi belum berarti pembayaran telah disetujui.

4. Topup dan Saldo Akun

Dana yang ditransfer untuk topup saldo akan ditambahkan ke saldo akun setelah pembayaran terverifikasi.

Saldo digunakan untuk berbelanja di Hitengaming dan tidak menyediakan fasilitas penarikan tunai atau pencairan ke rekening bank. Pastikan nominal topup sesuai kebutuhan sebelum melakukan transfer. Perubahan keputusan untuk berbelanja tidak otomatis menjadi dasar pencairan saldo.

Saldo dapat digunakan untuk membayar seluruh atau sebagian nilai pesanan. Untuk pembayaran gabungan, saldo yang digunakan dapat ditahan sementara sampai pembayaran selesai atau tagihan dibatalkan.

Salah transfer, pembayaran ganda, transaksi tanpa izin, dan pengembalian dana yang diwajibkan hukum ditangani melalui pemeriksaan tersendiri. Ketentuan saldo tidak menghapus hak pelanggan atas penyelesaian tersebut.

5. Batas Waktu dan Pemrosesan Pesanan

Selesaikan pembayaran sebelum waktu pada tagihan berakhir. Jangan membayar tagihan yang sudah kedaluwarsa atau dibatalkan.

Pemrosesan dimulai setelah pembayaran terverifikasi dan mengikuti jenis produk serta ketersediaannya. Pesanan manual dan gangguan layanan dapat memerlukan waktu tambahan.

Konfirmasi transfer di luar jam operasional diproses pada jam operasional berikutnya. Jangan membuat pembayaran atau pesanan pengganti ketika transaksi sebelumnya masih diperiksa.

Pembayaran terlambat memerlukan pemeriksaan dan tidak menjamin produk masih tersedia.

6. Pengiriman dan Keamanan Kode

Kode yang telah dikirim dapat diakses melalui akun pelanggan. Simpan kode dengan aman dan jangan membagikannya kepada pihak lain atau menampilkannya di ruang publik.

Ikuti petunjuk aktivasi dan ketentuan penggunaan produk. Jika kode menampilkan kesalahan, hubungi kami dengan nomor pesanan dan tangkapan layar yang relevan melalui kontak resmi.

7. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Hubungi kami secepatnya jika ingin membatalkan pesanan sebelum diproses.

Produk digital yang telah dikirim dengan benar atau topup yang telah berhasil umumnya tidak dapat dibatalkan hanya karena perubahan keputusan atau kesalahan data dari pembeli.

Produk tidak sesuai, kode tidak valid, pembayaran ganda, atau pesanan yang gagal dipenuhi tetap dapat diajukan untuk pemeriksaan.

Untuk transaksi yang memenuhi syarat pengembalian, penyelesaian standar yang ditawarkan adalah pengembalian ke saldo akun Hitengaming agar dapat digunakan kembali. Metode ini diinformasikan kepada pelanggan dan dimintakan persetujuan apabila diperlukan.

Ketentuan ini tidak membatasi pengembalian melalui metode lain apabila diwajibkan hukum atau diperlukan berdasarkan hasil pemeriksaan. Perlakuan biaya pembayaran dan waktu penyelesaian akan dijelaskan setelah pemeriksaan.

8. Keamanan dan Penggunaan Layanan

Layanan tidak boleh digunakan untuk penipuan, pembayaran tanpa izin, manipulasi harga, eksploitasi sistem, atau aktivitas yang melanggar hukum.

Kami dapat membatasi sementara aktivitas akun yang terindikasi bermasalah untuk pemeriksaan. Pembatasan tersebut tidak otomatis menghapus saldo atau hak atas transaksi yang sah.

Kami tidak meminta password, PIN, atau kode OTP melalui layanan pelanggan.

9. Privasi dan Hak Produk

Pengelolaan data pribadi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Hitengaming.

Nama game, merek, dan logo produk merupakan milik pemegang hak masing-masing. Penggunaannya untuk mengenali produk tidak otomatis menunjukkan hubungan resmi dengan penerbit.

10. Pengaduan dan Penyelesaian

Sertakan nomor pesanan dan penjelasan kendala saat menghubungi kami.

Email: [email protected]
WhatsApp: 0813-8938-9837

Penyelesaian diupayakan terlebih dahulu melalui layanan pelanggan. Ketentuan ini mengikuti hukum Indonesia dan tidak mengurangi hak konsumen untuk menggunakan jalur penyelesaian sengketa yang tersedia.

11. Perubahan Ketentuan

Pembaruan akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal perubahan. Ketentuan baru tidak digunakan untuk mengurangi hak atas transaksi yang telah disepakati sebelumnya.